Technicien(ne) support & intégration

À propos

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, Bill recherche un(e) technicien(ne) support & intégration.
En lien direct avec le CTO et les clients, tu seras en charge de solutionner les problèmes rencontrés par les clients avec nos outils.
Lors de nouveaux déploiements de clients (actuellement une 10aine/an), tu seras en charge du bon déroulement de l’installation de A à Z.

Dans ce contexte, ton rôle sera clef, puisque tu seras l’interlocuteur privilégié de nos clients.
Nous nous reposerons sur tes capacités relationnelles pour accueillir les retours utilisateurs
○ avec le plus de bienveillance et de rigueur possibles
○ les analyser et les qualifier
○ en suivre la résolution s’il s’agit d’anomalies ou bien aider l’utilisateur à mieux utiliser nos outils s’il ne s’agit juste que d’un manque de maîtrise de sa part.

Information(s) utile(s)

Permis B
Quelques déplacements à prévoir dans l’année.

Les plus du poste :
• Nous sommes une équipe d’une vingtaine de personnes jeunes et dynamiques.
• Nos beaux bureaux ambiance « startup » sont à deux pas de la place Bellecour, proches des transports en commun et des commerces du centre-ville.
• En début de période d’hyper-croissance, ce poste a une très belle perspective d’évolution.

Les missions

Support :
○ Formation des utilisateurs
○ Réceptionner les demandes, retours et anomalies à travers les divers canaux (principalement téléphone, mais aussi centre de tickets ou email)
○ Résoudre les problèmes de niveau 1 et 2
○ Veiller à la bonne remontée des problèmes/dysfonctionnement auprès de l’équipe de développement
○ Assurer la résolution de tous les incidents ouverts
○ Développer des outils pour les besoins métier du support et des modes opératoires pour la résolution des sollicitations

Intégration :
○ Préparation du matériel en amont
○ Setup du matériel en amont (tablettes Android, ordinateurs Windows, imprimantes thermiques, téléviseurs …)
○ Documenter les configurations à appliquer
○ Vérification des prérequis
○ Déplacement sur site
○ Pilotage des prestataires installateurs
○ Tests sur site

Tests / QA :
○ Connaissant l’ensemble des modules et applications par cœur, tu pourras également participer à des phases de tests de applications avant le déploiement de nouvelles mises à jour
○ Etablir des rapports de bugs rencontrés / améliorations identifiées à prévoir

Profil recherché

Profil recherché :
• L’innovation, les nouvelles technologies et les métiers de la tech te passionnent
• Tu es à l’aise avec les systèmes Windows et Linux
• Tu es bricoleur(se)
• Tu as des notions de codage (bonus)
• Autonome, curieux(se), polyvalent(e), force de proposition, rigoureux(se) et tout ça avec un grand sens du relationnel et de l’humour : tu es le(a) candidat(e) parfait(e) !