Chef de Projet MKG relationnel et CRM H/F

À propos

SantéVet est le leader du marché de l’assurance santé pour animaux de compagnie en France et en Belgique, avec des activités établies en Allemagne, Italie et en Espagne. SantéVet a été créé en 2003 à Lyon et emploie aujourd’hui environ 450 personnes à Lyon, Lille, Barcelone, Milan et Francfort. SantéVet propose une suite simple mais complète de solutions d’assurance santé pour animaux de compagnie qui sont renouvelées chaque année et couvrent les maladies, les accidents et la prévention par le biais de trois marques complémentaires : SantéVet, Bulle Bleue et Jim & Joe.

Votre cadre de travail
En contrat à durée Indéterminée (CDI) dans l’ancien garage historique Citroën à Lyon 7.
Emplacement idéal (Tramway en bas du bâtiment, métros à proximité, à 2 pas de la place Bellecour).
Possibilité d’effectuer du télétravail jusqu’à 3/4 jours par semaine.

Information(s) utile(s)

Nous mettons tout en œuvre pour que nos collaborateurs arrivent le matin avec le sourire (et qu’ils repartent avec le soir…). C’est un défi plus que réussi car il faut mettre un point d’honneur sur le peu de turnover que rencontre notre entreprise !

Chez nous, vous trouverez :

⋆ Une cohabitation avec nos animaux de compagnie,
⋆ De chouettes contreparties financières : un package généreux en accord avec vos performances mensuelles, des tickets restaurants, un intéressement et des primes vacances,
⋆ Un environnement bienveillant et convivial,
⋆ Un contexte dynamique avec une belle croissance à deux chiffres,
⋆ Des locaux spacieux et agréables,
⋆ Un management de proximité,
⋆ Un restaurant d’entreprise, un CE très attractif, des jours de télétravail, une conciergerie d’entreprise,
⋆ Des supers collègues passionnés, comme vous !

Chez SantéVet, nous célébrons la diversité et l’inclusion et nous vous encourageons à être authentique ! SantéVet ne pratique aucune discrimination fondée sur la race, la couleur, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité ou l’expression de genre, l’origine nationale, l’âge, le handicap ou l’état civil.

Vous hésitez encore à postuler ?

⋆ 96% sont satisfaits de travailler chez SantéVet
⋆ 98% trouvent que SantéVet permet de bien concilier vie personnelle et professionnelle
⋆ 95% considèrent travailler dans une bonne ambiance
⋆ 96% recommandent SantéVet pour y travailler

« À compétences égales, priorité aux travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l’obligation d’emploi »

Les missions

Au sein de la Direction Marketing vous allez intégrer l’équipe CRM en tant que chef de projet CRM.
L’équipe CRM a pour objectif d’acquérir de nouveaux clients, de fidéliser et de participer à la digitalisation de la relation client. Votre rôle au sein de cette équipe, sera de proposer et de mettre en œuvre une stratégie de digitalisation de la relation client au sein du groupe SantéVet dans le respect des bonnes pratiques en termes d’expérience client dans le secteur de l’insurtech. Vous opérez sur les marques SantéVet, Bulle Bleue, Jim & Joe ainsi que sur le périmètre international (Espagne, Belgique, Italie, Allemagne) en collaboration avec les équipes locales.

Vos missions :
⋆ Proposer une stratégie et construire la roadmap de la digitalisation de la relation client en travaillant main dans la main avec les product owners des différents domaines concernés et les équipes métier de la relation client et du marketing,
⋆ Collaborer sur des projets concernant nos espace client, nos canaux de communication, notre mesure de la satisfaction client,
⋆ Contribuer à la mise en place des parcours client 360 en assurant la cohérence des fonctionnalités proposées,
⋆ Assurer le suivi des KPI des différents projets,
⋆ Référent métier sur tout autre projet pouvant contribuer à la satisfaction client.

Profil recherché

De formation Bac+5 de type École de Commerce ou École de Marketing avec une spécialisation en gestion de projet.
⋆ 5 ans d’expérience minimum sur un poste similaire dans un univers digital ou/et au sein d’un call center.
⋆ Connaissance de la gestion de projet web et app * Connaissance des bonnes pratiques de relation client/Savoir placer le client au cœur de notre stratégie ⋆ Connaissance de Salesforce et/ou Jira et/ou la méthode Agile serait un plus ⋆ Bon niveau d’anglais nécessaire (C1)
⋆ Capacité d’organisation ⋆ Rigueur ⋆ Bon sens du relationnel ⋆ Curiosité ⋆ Capacité de travail avec des équipes transverses.