Carot' - Customer Success Manager - Stage de fin d'études / CDD

À propos

CAROT est la solution de restauration multi-traiteurs au bureau (frigo connecté) qui simplifie la vie des entreprises et de leurs collaborateurs. Basés à Lyon – Secteur Confluence.

Information(s) utile(s)

Des opportunités de CDD ou CDI sont envisageables à l’issue de cette période pour les profils convaincants.

Envoyez votre candidature (CV + quelques mots de motivation) à hello@carot.fr

Les missions

En tant que Customer Success Manager, vous êtes le visage de CAROT auprès de nos clients entreprises. Vous assurez leur satisfaction, leur fidélisation et contribuez activement à la croissance de notre activité.

Vos missions :

Relation client BtoB

• Déploiement et onboarding des nouveaux clients, installation frigo, paramétrage, animation de lancement..
• Suivi trimestriel avec présentation chiffrée, reporting mensuel et négociation annuelle
• Réponse aux sollicitations clients au quotidien (téléphone & mail)

Développement commercial — Upsales & événements

• Organisation d’événements clients en lien avec les traiteurs partenaires
• Détection d’opportunités sur les sites existants ou nouveaux

Facturation & suivi du chiffre d’affaires

• Facturation mensuelle
• Relance des créances et mise à jour du tableau de suivi du chiffre d’affaires

SAV & support opérationnel

• Traitement quotidien du support client
• Suivi des interventions techniques
• Remontées clients sur les sujets logistiques

Profil recherché

• Excellent sens du relationnel et orienté(e) satisfaction client
• Rigueur, autonomie et capacité à jongler avec plusieurs sujets en parallèle
• À l’aise avec les outils CRM (HubSpot) et Excel
• Sensibilité pour l’univers food
• Une première expérience convaincante serait un plus